BAŞARILI TEZGÂHTAR

Alış Veriş Merkezinde ünlü bir markanın mağazasında içeri bir müşteri içeri girdi.

— İyi günler,
— İyi günler. Ne bakmıştınız?
— Palto bakıyordum,
— Paltolar bu tarafta deneyin, lütfen.
Bir iki palto denedikten sonra müşteri hoşlandığı bir palto ile aynanın karşısında sağına soluna bakarken tereddütle mırıldandı:
—Biraz uzun?
—Palto alıyorsunuz beyefendi, uzun olacak tabii.
Medyada, şehrin kalabalık yerlerinde koca koca ilan panolarında milyonlar harcayıp reklam veren bu ünlü markanın mağazasındaki müşterimiz, sessizce paltoyu tezgâha bırakıp mağazadan çıkdı.

"Tezgâhtar"ın anlamı Türk Dil Kurumu sözlüğünde şöyle yer alır: Kahve, gazino ve mağaza vb. yerlerde tezgâhta duran, satış yapan kimse.
Bugün tezgâhtar yerine en çok kullanılan tanım "Mağaza satış sorumlusu"dur.
Günlük yaşantımızda para karşılığında aldığımız mal veya hizmeti bize sunan kişidir.
Tezgâhtarlar son on yılda artan tüketim çılgınlığında çoğalan AVM'lerle yaşantımızda en sık görüştüğümüz kişiler haline gelmiştir.
İyi bir tezgâhtar sizce nasıl olmalıdır?
Öncelikle eğitimli mi olmalıdır? En az lise mezunu hatta üniversite mezunu olabilir mi? Duyar gibiyim. Onca okulu tezgâhtar olmak için mi okuduk? Tezgâhtarlık bir meslektir ve bir tercihtir.

İyi bir tezgâhtar gülümsemeyi bilir; sırıtmaz.

İyi bir tezgâhtar konuşkandır, boş konuşmaz. Çok konuşan tezgâhtar, az konuşan tezgâhtardan daha çok mal ve hizmet satabilir mi?

Biz konuşmayı, akıl vermeyi  çok seven bununla birlikte dinlemeyi pek sevmeyen bir milletiz.
Amacımız mal veya hizmet satmak değil mi? Peki, karşı taraf ne istiyor? Nasıl anlarız? İyi bir tezgâhtar dinlemesini bilmelidir.
Yukarıdaki örnekte olduğu gibi ‘’Müşteri neden paltoya uzun’’ dedi. Boyu mu çok kısa? Yaptığı iş için mi uzun palto uygun değil? 

Büyük şehirlerde kolay olmayan yaşam koşullarında hep birlikte mücadele etmekteyiz.
Mağazaya giren bir müşteri trafik, iş yerinde stresten bunalmış olma olasılığı da yüksektir.
Tüketim çılgınlığında dar geliri ile mücadele ediyor da olabilir. Aradığı bir ürünü bulamadığı için yorgun ve bezgin de olabilir.
Müşteriden gelen tepkilere, kararsızlıklara, eleştirilere, beklentilere sabırlı ve duyarlı yaklaşım gerekmektedir.

Bazı müşteriler ilgi istemez ve yalnız kalmak isteyebilir. Her insanın gün içinde yaşadığı ve paylaşmak istediği bir hikayesi mutlaka vardır. Müşteri bazen dertleşmek isteyebilir. Tezgâhtar, müşterinin beklentisini soracağı sorularla açığa çıkartma becerisine sahip olmalıdır. Satacağı ürün veya hizmetin ne olduğunu çok iyi bilmek zorundadır.

İyi bir tezgâhtar insanları ve işini de sever. İnsanlarla bir arada olmaktan keyif alır. Kalabalık aile ortamlarında büyüyen tezgâhtarların daha başarılı olduğu gözlemlenmiştir.

Müşteri ürünü, mağazanın iç dekorasyonunu, verilen hizmeti beğenmeyebilir.
İyi bir tezgâhtar sabırlıdır. Müşteriden gelen her türlü eleştiriye açık ve çözüme odaklıdır.

İyi bir tezgâhtar değişime açık, meraklı, öğrenmeye istekli ve girişkendir.

İnternet ile bilgiye ulaşmak artık çok hızlı ve kolaydır. Bilgisayar kullanmayı bilen tezgâhtar bulunduğu firmada kariyerinde yükselme şansına da sahiptir.

İyi bir tezgâhtar asla ter kokmaz.

Bu arada mağazayı terk eden müşteriyi unuttuk. Başka bir markanın mağazasına girmiş bile...
—İyi günler:) Hoş geldiniz:)
—İyi günler:)
—Bugün çok soğuk değil mi?
—Evet, çok soğuk. Pardösü ile üşüdüm. Palto bakıyorum.
—Pardösünüzün rengi çok güzel. Palto reyonuna geçmeden önce sıcak bir şey ikram etmek isterim. Çayı biraz önce demledik.
Tezgâhtar iyi yolda müşterinin itiraz edeceği bir şey söylemedi.
İletişim becerilerinde ilk karşılaşmada uygulanması gerekenleri biliyor ve uyguluyor.
Palto reyonunda çaylar içilirken denenecek modeller seçildi. Müşteri her birini denedi ve birinde karar kıldı.
—Biraz uzun?
Gülümseyerek ‘’uzun derken ?’’
—Boyumu kısa gösterdi. Oysa modeli çok beğendim.
—Eteğin boyunu üç dört santim katlayıp iğneleyen tezgahtar ‘’bu kısalık sizce uygun mu?’’
—Evet.
—Terzimiz modelini bozmadan kısaltacaktır. Yarın öğleden sonra uğramanız mümkün mü?

Gördüğünüz gibi satış kapandı.
Sizce hangi tezgâhtar başarılıydı?